Personāla atlases process zvanu centram var būt diezgan sarežģīts un izaicinošs. Pieņemot darbiniekus zvanu centram, jāņem vērā daudzi faktori, piemēram, uzņēmējdarbības veids, zvanu centra lielums, piedāvātie produkti un pakalpojumi, kā arī mērķa tirgus.
Pieņemot darbiniekus zvanu centram, tas ir svarīgi ņemt vērā uzņēmējdarbības veidu. Piemēram, ja zvanu centrs ir paredzēts klientu apkalpošanas zvanu centram, personāla atlases process atšķirsies no tā, ja zvanu centrs ir paredzēts pārdošanas zvanu centram. Svarīgs faktors ir arī zvanu centra lielums. Ja zvanu centrs ir mazs, personāla atlases process atšķirsies no tā, ja zvanu centrs ir liels.
Zvanu centra piedāvātie produkti un pakalpojumi arī ir svarīgs faktors, kas jāņem vērā, pieņemot darbiniekus. Piemēram, ja zvanu centrs piedāvā klientu apkalpošanu, tad personāla atlases process būs citādāks nekā tad, ja zvanu centrs piedāvā pārdošanu. Svarīgs faktors ir arī zvanu centra mērķa tirgus. Ja zvanu centrs ir vērsts uz konkrētu tirgu, personāla atlases process būs citādāks nekā tad, ja zvanu centrs ir vērsts uz vispārēju tirgu.
Pieņemot darbiniekus zvanu centram, tas ir svarīgi ņemt vērā uzņēmējdarbības veidu. Piemēram, ja zvanu centrs ir paredzēts klientu apkalpošanas zvanu centram, personāla atlases process atšķirsies no tā, ja zvanu centrs ir paredzēts pārdošanas zvanu centram. Svarīgs faktors ir arī zvanu centra lielums. Ja zvanu centrs ir mazs, personāla atlases process atšķirsies no tā, ja zvanu centrs ir liels.
Zvanu centra piedāvātie produkti un pakalpojumi arī ir svarīgs faktors, kas jāņem vērā, pieņemot darbiniekus. Piemēram, ja zvanu centrs piedāvā klientu apkalpošanu, tad personāla atlases process būs citādāks nekā tad, ja zvanu centrs piedāvā pārdošanu. Svarīgs faktors ir arī zvanu centra mērķa tirgus. Ja zvanu centrs ir vērsts uz konkrētu tirgu, personāla atlases process būs citādāks nekā tad, ja zvanu centrs ir vērsts uz vispārēju tirgu.
Ieguvumi
1. Paaugstināta efektivitāte: zvanu centra personāla atlases process var palīdzēt racionalizēt personāla atlases procesu, padarot to efektīvāku un rentablāku. Automatizējot personāla atlases procesu, uzņēmumi var ietaupīt laiku un naudu, samazinot vajadzību pēc roku darba.
2. Uzlabota darbā pieņemšanas kvalitāte: izmantojot zvanu centra personāla atlases procesu, uzņēmumi var nodrošināt, ka darbā pieņem labākos kandidātus. Šis process ļauj uzņēmumiem ātri un vienkārši pārbaudīt potenciālos kandidātus, nodrošinot, ka tie ir piemēroti darbam.
3. Palielināta sasniedzamība: zvanu centra personāla atlases process var palīdzēt uzņēmumiem sasniegt plašāku potenciālo kandidātu loku. Izmantojot automatizētas sistēmas, uzņēmumi var ātri un vienkārši sazināties ar lielāku skaitu potenciālo kandidātu, tādējādi palielinot viņu iespējas atrast darbam piemērotu cilvēku.
4. Uzlabota kandidātu pieredze: zvanu centra personāla atlases process var palīdzēt uzlabot kandidāta pieredzi. Izmantojot automatizētas sistēmas, uzņēmumi potenciālajiem kandidātiem var nodrošināt personalizētāku pieredzi, liekot viņiem justies vairāk novērtētiem un novērtētiem.
5. Palielināta noturēšana: izmantojot zvanu centra personāla atlases procesu, uzņēmumi var nodrošināt, ka viņi pieņem darbā pareizos cilvēkus. Šis process var palīdzēt samazināt apgrozījumu, jo darbinieki, visticamāk, paliks uzņēmumā, ja jūtas novērtēti un novērtēti.
6. Samazinātas izmaksas: izmantojot zvanu centra personāla atlases procesu, uzņēmumi var samazināt savas personāla atlases izmaksas. Automatizētās sistēmas var palīdzēt samazināt vajadzību pēc roku darba, ietaupot uzņēmumu laiku un naudu.
7. Uzlabota komunikācija: zvanu centra personāla atlases process var palīdzēt uzlabot saziņu starp potenciālajiem kandidātiem un uzņēmumiem. Automatizētās sistēmas var palīdzēt nodrošināt, ka potenciālie kandidāti tiek informēti par personāla atlases procesu, ļaujot viņiem justies vairāk novērtētiem un novērtētiem.
Padomi Zvanu centrs – personāla atlase
1. Izmantojiet dažādas darbā pieņemšanas metodes, lai piesaistītu labākos talantus. Apsveriet iespēju izmantot darba sludinājumus, sociālos saziņas līdzekļus un citus tiešsaistes resursus, lai sasniegtu plašāku potenciālo kandidātu loku.
2. Izstrādājiet visaptverošu amata aprakstu, kas precīzi atspoguļo amata pienākumus un atbildību.
3. Izveidojiet visaptverošu pārbaudes procesu, lai nodrošinātu, ka tiek ņemti vērā tikai viskvalificētākie kandidāti.
4. Izstrādājiet visaptverošu intervijas procesu, kas ļauj iepazīt kandidātu un novērtēt viņa prasmes un pieredzi.
5. Izstrādājiet visaptverošu uzņemšanas procesu, lai nodrošinātu, ka jaunie darbinieki tiek pienācīgi apmācīti un integrēti komandā.
6. Izmantojiet dažādus vērtēšanas rīkus, lai novērtētu potenciālo kandidātu prasmes un iemaņas.
7. Izstrādājiet visaptverošu apmācību programmu, lai nodrošinātu, ka jaunie darbinieki ir pienācīgi apmācīti un sagatavoti viņu pienākumiem.
8. Izstrādājiet visaptverošu darbības pārvaldības sistēmu, lai nodrošinātu, ka darbinieki atbilst cerībām un ir atbildīgi par savu sniegumu.
9. Izstrādājiet visaptverošu atalgojuma un pabalstu paketi, lai nodrošinātu, ka darbinieki saņem taisnīgu atlīdzību par darbu.
10. Izstrādājiet visaptverošu klientu apkalpošanas apmācību programmu, lai nodrošinātu, ka darbinieki ir pienācīgi apmācīti rīkoties ar klientu pieprasījumiem un sūdzībām.
11. Izstrādājiet visaptverošu klientu apkalpošanas atsauksmju sistēmu, lai nodrošinātu, ka klientu pieprasījumi un sūdzības tiek izskatītas savlaicīgi.
12. Izstrādājiet visaptverošu klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanas programmu, lai nodrošinātu, ka klientu pieprasījumi un sūdzības tiek izskatītas profesionāli.
13. Izstrādājiet visaptverošu klientu apkalpošanas ziņošanas sistēmu, lai nodrošinātu, ka klientu pieprasījumi un sūdzības tiek izsekotas un savlaicīgi risinātas.
14. Izstrādājiet visaptverošu klientu apkalpošanas uzlabošanas programmu, lai nodrošinātu, ka klientu pieprasījumi un sūdzības tiek izskatītas savlaicīgi un efektīvi.
15. Attīstīt
bieži uzdotie jautājumi
1. jautājums. Kāda kvalifikācija man ir nepieciešama, lai strādātu zvanu centrā?
A1. Parasti jums ir nepieciešams vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts. Atkarībā no amata jums var būt nepieciešama arī papildu kvalifikācija, piemēram, koledžas grāds vai specializēta apmācība.
2. jautājums. Kādas prasmes man ir nepieciešamas, lai strādātu zvanu centrā?
A2. Jums būs nepieciešamas lieliskas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes, kā arī spēja veikt vairākus uzdevumus un uzturēt kārtību. Jums ir arī labi jāizprot uzņēmuma produkti un pakalpojumi.
3. jautājums. Kāds ir personāla atlases process zvanu centram?
A3. Personāla atlases procesā parasti ietilpst pieteikšanās, intervija un iepriekšējās darbības pārbaude. Atkarībā no uzņēmuma, iespējams, jums būs jāveic arī prasmju novērtējums vai jāpabeidz apmācības programma.
4. J. Cik ilgs laiks ir personāla atlases process?
A4. Personāla atlases process var ilgt no dažām dienām līdz dažām nedēļām. , atkarībā no uzņēmuma un amata.
5. jautājums. Kādas priekšrocības saņem zvanu centra darbinieki?
A5. Pabalsti atšķiras atkarībā no uzņēmuma, taču lielākā daļa zvanu centru piedāvā konkurētspējīgas algas, veselības apdrošināšanu, atvaļinājuma laiku un citus ieguvumus.
Secinājums
Zvanu centra darbinieku atlase ir svarīgs process jebkuram uzņēmumam. Ir svarīgi nodrošināt, lai šim darbam tiktu pieņemti īstie cilvēki, jo viņi būs uzņēmuma seja un būs atbildīgi par izcilu klientu apkalpošanu. Darbā pieņemšanas procesā jāietver rūpīgs pretendentu prasmju, pieredzes un kvalifikācijas novērtējums, kā arī visaptveroša iepriekšējās darbības pārbaude. Turklāt ir svarīgi nodrošināt, lai zvanu centra darbinieki būtu atbilstoši apmācīti un viņiem būtu nepieciešamās prasmes, lai apstrādātu klientu pieprasījumus un sūdzības. Veicot šīs darbības, uzņēmumi var nodrošināt, ka darbā tiek pieņemti vislabākie cilvēki un ka viņu zvanu centra darbinieki ir labi aprīkoti, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.
